La satisfaction du client est le degré de bonheur et de satisfaction que vos clients obtiennent des produits et services que vous fournissez. Afin de comprendre leurs clients, les entreprises doivent constamment examiner les interactions des clients avec les produits et services qu`ils fournissent dans le but d`identifier les sources d`insatisfaction du client. Les organisations qui opèrent dans différents domaines, par conséquent, doivent identifier leurs attentes des clients, rassembler et analyser les données des clients, identifier les domaines qui ont besoin d`amélioration et surveiller régulièrement les taux de satisfaction des clients. La satisfaction des clients doit être une priorité pour les entreprises qui veulent maintenir leur avantage concurrentiel, faire des profits et prendre des décisions plus éclairées. En donnant une mesure et une analyse viables aux données de satisfaction des clients, on améliore les produits et les services offerts aux clients et bâtit des relations à long terme avec eux. Ceci à son tour conduit à de bonnes références d`entreprise, des renvois, des opportunités d`affaires plus grandes et des clients plus heureux. Le programme de certification des applications mobiles de J.D. Power, propulsé par centric Digital, certifie les marques les plus performantes qui atteignent des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle avec leur expérience d`application mobile, ainsi que de valider que les meilleures pratiques opérationnelles sont en place dans leur organisation d`applications mobiles. En savoir plus sur la certification des applications mobiles les dirigeants du service à la clientèle doivent non seulement s`assurer que leurs opérations fonctionnent au niveau le plus élevé possible, mais aussi rechercher une reconnaissance interne et externe pour être gérées professionnellement — confirmation que ils contribuent à la valeur globale de leur organisation. Le problème avec pratiquement tous les programmes de certification est que ni la direction de l`organisation certifiée ni leurs clients ne savent ce que la certification représente ou pourquoi ils devraient s`en soucier.

Les certifications construites sur les métriques de performance interne et l`adhérence aux normes d`exploitation techniques servent un but, mais rarement elles résent avec les cadres de direction qui sont responsables des finances, ou déplacent des clients pour acheter plus de ce que votre entreprise Offre. La satisfaction du client est la mesure dans laquelle produitsLes coûts des produits sont des coûts encourus pour créer un produit qui est destiné à la vente aux clients. Les coûts des produits comprennent le matériel direct (DM), le travail direct (DL) et la surcharge de fabrication (MOH). Comprendre les coûts dans les coûts des produits Rappelez-vous que les coûts des produits comprennent le matériel direct, la main-d`œuvre directe et les services fournis par une entreprise répondant aux attentes d`un client. En d`autres termes, la satisfaction du client est de savoir comment satisfait un client est après avoir fait businessBusiness Segmentun segment d`affaires est une sous-section de la zone d`opération globale d`une entreprise dans laquelle il existe une ligne de produits distincte établie. Un secteur d`activité peut être identifié par le produit ou les services fournis ou par des emplacements géographiques dans lesquels l`entreprise opère.